Realidad de la transformación digital en los despachos en 2023
El Confidencial y LOIS – Legal Operations Institute Studies, acaban de presentar la segunda edición del informe sobre transformación digital de los despachos. Es un documento muy completo, que permite profundizar en la realidad digital de las firmas.
Destaco y comento algunos datos que me han llamado la atención:
– El primero es un poco sorprendente: el nivel general de madurez digital baja dos décimas en comparación al de hace dos años (4,9 vs 5,1). Los autores lo explican por la renovación en la muestra de las firmas, pudiendo haberse sustituido algunas con mayor desarrollo, por otras en menor progreso.
– De hecho, todas las dimensiones con las que se mide la transformación digital (presencia digital, procesos, tecnología y cultura y liderazgo, innovación, experiencia cliente y modelo de negocio) experimentan leves retrocesos frente a la situación de 2021.
– Cuando se desglosa por provincias, vuelven a aparecer sorpresas: Pontevedra, Cádiz y Cuenca prácticamente doblan en puntuación a Málaga en nivel de digitalización. No conozco despachos de las tres primeras provincias pero me consta que en Málaga están ocurriendo cosas muy relevantes, así que probablemente se deberá a una distorsión en la muestra.
– La presencia digital sigue siendo una asignatura pendiente para muchas firmas: menos de un 20% recibe más de 500 visitas mensuales a su web, casi dos tercios no tienen blog o no han actualizado su contenido en el último trimestre y un 34% reconoce que no capta oportunidades comerciales a través de la web.
– Solo un 25% tienen un plan de transformación digital y lo están ejecutando. Un dato que sería interesante pero que no aparece es si cuentan con presupuesto para llevar a cabo esa transformación. No skin in the game usually leads to innovation theatre.
– Relacionado con lo anterior, en más del 70% de los despachos no existe ningún tipo de incentivo vinculado a la innovación y/o transformación digital.
– Un 57,4% no mide la experiencia de cliente. Este es un tema básico y fácil de corregir. ¿Cómo puedes estar seguro de que estás aportando valor a los clientes si no les pides feedback de forma recurrente?
– Casi el 45% de los bufetes no gestiona ni comparte el conocimiento. Este es otro aspecto crucial. Sin compartir y reaprovechar el conocimiento que generan los profesionales de la firma va a ser imposible competir a corto plazo de forma eficiente.
– Uno de cada cuatro bufetes no hacen gestión de proyectos y uno de cada tres los gestiona con una hoja de cálculo.
– Menos del 30% tiene todas las herramientas y aplicaciones en la nube, accesibles desde cualquier lugar y dispositivo.
– Termino con un dato esperanzador: un 8,5% aprovechan los datos y usan tecnologías de aprendizaje automatizado para descubrir tendencias, patrones, desviaciones y otra información de interés sobre el despacho y el comportamiento de los clientes. No podemos hablar todavía de data driven law firms pero es el primer paso.
En resumen, se ven brotes verdes pero queda mucho por hacer.
Al final del informe se recoge la opinión muchos de los principales actores que están impulsando la transformación del sector en España.
El documento completo se puede descargar en el siguiente enlace.